打造過硬職工隊伍 全面提升服務(wù)水平

　　 “寶劍不磨要生銹，人不學(xué)習(xí)要落后。”最近，宣天公路管理處在施家屯收費站集中開展了為期4天的培訓(xùn)，旨在通過系統(tǒng)的軍事訓(xùn)練、文明服務(wù)培訓(xùn)、化妝培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，磨練員工的意志力，提高員工吃苦耐勞和頑強扎實的工作作風(fēng)，養(yǎng)成良好的工作和生活習(xí)慣，以嶄新的面貌投入到自己的本職工作，提高工作效率，提升窗口服務(wù)水平。

       烈日如火，蒸烤著大家的身心。邀請自市武警支隊的教官，從最基本的稍息、立正、跨立、停止間轉(zhuǎn)法等基礎(chǔ)動作開始，對參訓(xùn)員工進行嚴(yán)格訓(xùn)練。員工們每一個踏步、每一次擺臂，都要一絲不茍，幅度、姿勢、力道都必須到位有力，不是軍人，勝似軍人。教官的呼喝，考驗著大家的意志；酷熱的天氣，不斷在消耗著大家的體力。汗水在不經(jīng)意間打濕了眼簾、浸透了衣褲，揮手間，汗滴飛灑，將水泥地板“點擊”得斑斑駁駁……但是全體參訓(xùn)人員，無論是威武的男生，還是柔弱的女性，都無人退縮、無人怯步，而是認(rèn)認(rèn)真真，竭力完成好教官規(guī)定的每一個動作，高強度的軍事訓(xùn)練，沒有嚇倒大家，反而在大家的堅持中，一個科目、一個科目的被勇敢“攻克”！

 
　　 “學(xué)在苦中求，藝在勤中練。”作為服務(wù)窗口，收費站的每一名收費員，都是一面鏡子，映射著行業(yè)的文明，詮釋著社會的進步。宣天公路管理處，始終把文明服務(wù)工作作為核心工作來抓，在這次培訓(xùn)中，更是嚴(yán)格要求，專門從收費站中甄選出文明服務(wù)做得特別優(yōu)秀的收費員給大家授課。從收費員的文明服務(wù)笑容、手勢以及文明用語等方面著手，要求所有參訓(xùn)人員都要單獨示范，并針對每個人的動作細(xì)節(jié)進行悉心糾正、逐一規(guī)范，通過互相觀摩、互促互學(xué)，評比優(yōu)缺，達到共同進步。

　　 “井淘三遍吃好水，人從三師武藝高。”在接下來的培訓(xùn)中，參訓(xùn)人員還從精通化妝的老員工那里，收獲了化妝技巧，將化妝品的色彩選擇、化妝的細(xì)節(jié)要領(lǐng)、化妝的步驟環(huán)節(jié)都一一掌握在心間、體現(xiàn)在工作上，為過往駕乘人員展示良好的行業(yè)形象；從資深的收費前輩那里，綜合學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對在收費工作中經(jīng)常碰到的假行駛證、假道路運輸證、假幣情況，學(xué)會了如何更快、更準(zhǔn)的辨認(rèn)假證、假幣的技巧和經(jīng)驗。
 
   

　　 “瞄準(zhǔn)還不是射中，起跑還不算到達。” 為進一步強化收費員的業(yè)務(wù)技能，管理處還結(jié)合工作實際，與交警等相關(guān)部門取得聯(lián)系，采集了各類車輛信息及農(nóng)產(chǎn)品信息，在經(jīng)過多輪論證和完善的基礎(chǔ)上，整理編輯成了《車型判別培訓(xùn)手冊》和《鮮活農(nóng)產(chǎn)品培訓(xùn)手冊》，并根據(jù)手冊內(nèi)容對工作人員進行培訓(xùn)，使他們在今后的車型判別及綠通查驗工作中更高效、更準(zhǔn)確、更快捷。 【薛超 蔡鵬翔 供稿】