2015年度曲靖市消費者投訴呈顯十大熱點

         2015年度，曲靖市工商局共受理處理消費者投訴2576件，舉報176件，訴轉(zhuǎn)案328件，調(diào)處率99.1%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1838.89萬元；接待消費者來電、來訪咨詢40540人次。

　　從消費者投訴情況看，呈現(xiàn)出十大熱點：第一位交通工具259件，占投訴9.78%。主要投訴汽車在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題、交付定金后銷售單方違約并拒絕退還定金的情況。第二位通訊器材類227件，占投訴8.57%。通訊器材中手機投訴居多，主要是手機質(zhì)量參差不齊，自動關(guān)機、屏幕無顯示等質(zhì)量問題較為集中。第三位鞋類投訴175件，占投訴6.61%。主要集中在質(zhì)量及商家售后服務(wù)不完善方面。第四位房屋147件，占投訴5.55%，主要投訴房屋質(zhì)量問題。第五位修理維護124件，占投訴4.68%。主要投訴機動車、摩托車、非機動車及家用電器修理方面的問題。第六位電信服務(wù)123件，占投訴4.65%。主要投訴移動通訊（移動、聯(lián)通、電信手機）亂收費、強制消費各項業(yè)務(wù)。第七位服裝123件，占投訴4.65%。衣服出現(xiàn)抽絲、褪色、起球現(xiàn)象，甚至有些商家銷售已穿過的服裝；部分商家利用消費者貪圖便宜、喜愛新潮的心理，出售劣質(zhì)產(chǎn)品，還有的商家信譽觀念淡薄，進貨把關(guān)不嚴(yán)，唯利是圖。第八位互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)121件，占投訴的4.57%。主要投訴服務(wù)不好、寬帶收費不合理、寬帶不穩(wěn)定等問題。第九位家用電器99件，占投訴的3.74%，主要投訴家電質(zhì)量方面的問題。第十位家居用品94件，占投訴的3.55%，主要投訴家具及日雜用品質(zhì)量問題。（市局機關(guān)  林江霞）