曲靖市局12315中心為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務

      3.15期間，曲靖市局12315中心嚴格落實值班備勤制度，在第一時間認真、耐心、細致地受理處理消費者投訴舉報,各地工商局、市場監(jiān)督管理局認真做好值班備勤，保證及時處理各類投訴舉報。緊扣“新消費我做主”年主題，廣泛宣傳“消費者優(yōu)先”理念，倡導文明、綠色、健康消費。強化消費者權益保護工作，確保每一件投訴舉報的處理工作落地實處。3月10日至15日期間共接聽電話757個，受理登記消費者投訴202件，舉報15件，咨詢540件。從受理的消費投訴看，投訴最多的是通訊器材類投訴，居第一位是房屋22件，占投訴10.89%，主要投訴房屋質(zhì)量問題。第二位是交通工具投訴12件，占投訴的5.94%，主要投訴汽車質(zhì)量和售后服務方面的問題。第三位是電信服務10件，占投訴的4.95%,主要投訴亂收費和數(shù)字電視信號不好、捆綁消費等問題。工作人員均在第一時間進行了認真分送、處理，做到屬于工商部門職責范圍內(nèi)的投訴舉報100%受理100%處理。為廣大消費者提供便捷高效、熱情細致的服務，切實維護廣大消費者的合法利益。（市局機關  何晶）