曲靖市文化和旅游局2021年清明節(jié)假日旅游市場情況

曲靖市清明節(jié)假日期間共接待游客萬676283人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入60831.5萬元。天氣晴好，以回家祭祖游客出行為特點(diǎn)。全市未接到旅游投訴，未發(fā)生旅游安全事故，未接到新型冠狀病毒感染的肺炎疫情病例報告。

一、假日旅游工作組織情況

（一）值班組織情況

周密安排假日旅游值班工作。為確保假日期間旅游市場平安、和諧，市文旅局安排部分職工在局辦公室值班，負(fù)責(zé)處理游客咨詢、投訴、統(tǒng)計等工作。

（二）疫情防控情況

1.認(rèn)真貫徹落實(shí)各級工作部署。根據(jù)目前疫情實(shí)際情況，完善《曲靖市文化和旅游局新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作實(shí)施方案》并認(rèn)真組織落實(shí)。節(jié)前，抽調(diào)人員12人成立3個工作組，由班子成員帶隊(duì)深入開展工作，督促文化、旅游市場主體和公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)按應(yīng)急處置預(yù)案演練。

2.突出重點(diǎn)，督促文化旅游市場做好防控措施。

（1）要求圖書館、博物館、文化館等公共文化場所嚴(yán)格落實(shí)場所開放管理規(guī)定，避免人員聚集，落實(shí)口罩佩戴、場所消毒、體溫監(jiān)測、掃碼亮碼等要求。

2）要求旅游景區(qū)實(shí)施“預(yù)約、限流、錯峰”管理，避免扎堆聚集，嚴(yán)格落實(shí)掃碼測溫、游客分流、環(huán)境消毒等措施。結(jié)合愛國衛(wèi)生“7個專項(xiàng)行動”，認(rèn)真貫徹落實(shí)“勤洗手、掃廁所”“凈餐館”“常消毒”等專項(xiàng)行動工作指南。

（3）市文化市場綜合行政執(zhí)法大隊(duì)在節(jié)假日期間，做到每天都對縣城內(nèi)網(wǎng)吧、KTV進(jìn)行檢查，嚴(yán)格落實(shí)體溫測量、健康碼查驗(yàn)、通風(fēng)消毒燈常態(tài)化防控措施，并做好從業(yè)人員健康監(jiān)測和防護(hù)。

（4）要求17家星級酒店和重點(diǎn)酒店嚴(yán)格落實(shí)入住人員登記制度、掃碼測溫等措施，并做好從業(yè)人員健康監(jiān)測和防護(hù)。市文旅局在假日期間通過不定期實(shí)地檢查督促、電話咨詢等方式對賓館酒店進(jìn)行排查，建立工作臺賬，及時掌握入住客人情況。

3.加強(qiáng)疫情信息報送。嚴(yán)格疫情防控值班值守和信息報送工作，值班人員保持24小時通訊暢通，遇到緊急突發(fā)疫情及時妥善處置，做到第一時間收集、第一時間研判、第一時間上報。

（三）組織安全檢查情況

在假日到來之際，市文旅局高度重視此次節(jié)前的安全檢查工作，3月31日—4月2日，積極配合市文旅局安全檢查組對全縣網(wǎng)吧、KTV、書店、17家星級賓館、重點(diǎn)酒店、旅行社、景區(qū)等進(jìn)行專項(xiàng)節(jié)前檢查，檢查內(nèi)容包括：假日節(jié)前安全檢查、旅游市場綜合整治、“打非治違”和掃黑除惡綜合整治、道路交通安全檢查、消防安全檢查、密集場所人員疏散應(yīng)急預(yù)案、食品衛(wèi)生安全檢查等。對檢查出的問題要求立即整改，積極為游客創(chuàng)造良好安全的旅游環(huán)境。

（四）組織市場檢查情況

為規(guī)范文化和旅游市場，提升文化和旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權(quán)益，在假日到來之前，市文旅局組織人員開展文化和旅游市場及行業(yè)綜合檢查活動，深入全縣網(wǎng)吧、KTV、書店等文化經(jīng)營場所及各旅游景區(qū)（景點(diǎn)）、旅行社和星級飯店進(jìn)行現(xiàn)場檢查，派出檢查組3組、12人，出動檢查車輛3輛，發(fā)現(xiàn)一般安全隱患5起，2起要求立即整改，整改率達(dá)100%，3起安全隱患要求限期整改。

（五）發(fā)布信息提示、新聞宣傳情況

積極利用市文旅微信公眾號、曲靖M，在假日來臨之前，及早發(fā)布市文化和旅游相關(guān)信息，積極營造旅游宣傳氛圍。游客可通過“游云南”APP和市旅游微信公眾號提前了解曲靖旅游信息。

二、文化和旅游假日市場特點(diǎn)

（一）游客需求趨勢：曲靖市的游客以回家祭祖游客為主。

（二）產(chǎn)品供給情況：曲靖市景區(qū)景點(diǎn)和賓館酒店能滿足游客的需求。

 （三）市場運(yùn)行情況：旅游市場運(yùn)行平穩(wěn)、和諧。

（四）文明旅游、誠信經(jīng)營情況：積極加強(qiáng)文明旅游宣傳工作，引導(dǎo)游客文明旅游、文明行車、文明用餐等，涉旅企業(yè)誠信經(jīng)營，取得良好的效果。

（五）文化和旅游假日市場新形勢、新發(fā)展、新成就。以一部手機(jī)游云南為代表的旅游服務(wù)，給游客帶來了全新的旅游體驗(yàn)，熱點(diǎn)景區(qū)及道路通行情況預(yù)警信息，引導(dǎo)游客理性出行，為游客提供一站式全方位服務(wù)。并實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)售票，人臉識別，進(jìn)景區(qū)，一鍵投訴查找?guī)裙δ?，提升了游客旅游體驗(yàn)度。

（六）存在的突出問題

1.由于景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，無法有效排除安全隱患。如大海草山景區(qū)游客服務(wù)中心由于劃入生態(tài)紅線等原因沒有建設(shè)，景區(qū)內(nèi)坡陡彎急、高海拔缺氧反應(yīng)強(qiáng)烈等，不能滿足廣大游客的需求。

2.星級酒店數(shù)量較少、新建酒店評星積極性不高，不同程度的影響了接待的服務(wù)質(zhì)量。

3.古城景區(qū)內(nèi)由于街道狹窄，不利于消防車進(jìn)出，存在一定安全隱患。

三、假日期間文化和旅游安全應(yīng)急和投訴處置情況

1、安全應(yīng)急方面嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和專人值班制度，保持在崗盡責(zé)，通訊暢通，景區(qū)現(xiàn)場工作人員必須遵守工作紀(jì)律，保持良好工作形象。完善景區(qū)應(yīng)急預(yù)案，制定假日期間安全應(yīng)急工作方案，把責(zé)任明確到個人，確保整個黃金周游客安全。

2、旅游投訴處置情況

整個節(jié)假日期間未接到旅游投訴，未發(fā)生游客安全事故，影響社會大局穩(wěn)定、涉恐涉暴、群體性事件、治安和刑事案件、突發(fā)事件和社會熱點(diǎn)事件、災(zāi)情和公共衛(wèi)生事件。

                 
2021年4月5日