曲靖市旅游“紅黑榜”信息（第三期）

（2023年4月）

 

根據(jù)《曲靖市旅游“紅黑榜”制度實(shí)施方案》，現(xiàn)將2023年4月“紅黑榜”信息發(fā)布如下：

一、紅榜發(fā)布信息

（一）暢游旅行社

暢游旅行社導(dǎo)游管麗華在2023年4月為期9天的廣深珠港澳帶團(tuán)服務(wù)中，盡職盡責(zé)，堪稱(chēng)保姆式服務(wù)，深受客人一致好評(píng)。行程第四天，導(dǎo)游管麗華發(fā)現(xiàn)車(chē)上有兩位客人不同程度發(fā)熱，第一時(shí)間為他們買(mǎi)粥和藥，并詢(xún)問(wèn)他們是否需要輸液。由于廣東天氣較熱，車(chē)上陸續(xù)有人生病，行程第六天時(shí)，已經(jīng)有五六位客人出現(xiàn)發(fā)熱癥狀，導(dǎo)游管麗華自己也病了，帶病堅(jiān)持送生病客人到醫(yī)院檢查輸液。期間，導(dǎo)游管麗華還幫客人墊付醫(yī)療費(fèi)用、打車(chē)費(fèi)用等。

（二）山水旅行社

山水旅行社導(dǎo)游陳紹武在2023年4月海陵島8日游帶團(tuán)服務(wù)中，臨危不亂，從容應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，深受客人一致好評(píng)。在帶團(tuán)回程途中，一位客人不慎摔傷，并出現(xiàn)手腕疼痛，暈厥現(xiàn)象，導(dǎo)游陳紹武第一時(shí)間找到速效救心丸讓客人服下，并讓客人躺下休息，20分鐘后客人情緒及暈厥現(xiàn)象得到緩解，但仍伴有手腕疼痛，導(dǎo)游陳紹武又迅速帶領(lǐng)客人前往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診檢查，確保游客身體無(wú)礙后，才帶領(lǐng)受傷客人與其他客人會(huì)合，繼續(xù)上團(tuán)服務(wù)。

二、黑榜發(fā)布信息

（一）同一個(gè)月內(nèi)因負(fù)主要責(zé)任而產(chǎn)生有效投訴2次及以上的旅行社。

國(guó)青旅（滑縣）國(guó)際旅行社有限公司曲靖分公司。

自2023年以來(lái)，該旅行社因侵害旅游者合法權(quán)益，引發(fā)大量投訴，且投訴反映的多為共性問(wèn)題，造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響，現(xiàn)將該旅行社納入曲靖市旅游“紅黑榜”黑榜。

 

 

曲靖市文化和旅游局   

          2023年4月21日