曲靖市人民政府關(guān)于市政協(xié)六屆二次會(huì)議第288號(hào)提案辦理意見的函

農(nóng)工黨曲靖市委：

你提出的《關(guān)于提升曲靖市城市公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提案》（第288號(hào)），交由曲靖市人民政府辦理，經(jīng)認(rèn)真研究，現(xiàn)答復(fù)如下：

一、工作開展情況

（一）優(yōu)化公交站點(diǎn)設(shè)置。針對(duì)設(shè)施老舊損壞、占用盲道、設(shè)置不合理等情況，對(duì)中心城區(qū)987個(gè)公交站臺(tái)進(jìn)行全面梳理，按照勘察規(guī)劃意見和“一站一策”原則，結(jié)合道路實(shí)際進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，共投資566萬(wàn)元用于提升改造100個(gè)站臺(tái)和新建40個(gè)電子站牌；優(yōu)化合并公交站點(diǎn)2組、調(diào)整位置15組、新增4組。

（二）新增優(yōu)化公交線路。結(jié)合2023年夏天近200萬(wàn)人次到曲旅居游客的現(xiàn)實(shí)需求，大力倡導(dǎo)“乘客所需公交所為”的服務(wù)理念，增開便民公交專線、“敬老愛老”公交線路，讓老年游客享受同城待遇；開通麒麟水鄉(xiāng)、朗目山、寥廓山、翠山、曲靖外灘、愛情小鎮(zhèn)、南中爨城等網(wǎng)紅景點(diǎn)的公交專線，助推“清涼曲靖”建設(shè)。2023年以來，新增公交線路18條，優(yōu)化調(diào)整公交線路38條，公交覆蓋率由55.43%提高至68.5%。

（三）提升信息化水平。2023年以來，安裝電子站牌155座，為乘客提供實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)公交服務(wù)信息，所有公交線路和站點(diǎn)，都可以在高德、百度等主流電子地圖查詢，為廣大外地游客乘坐城市公交車提供指引。運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的便捷優(yōu)勢(shì)，在“曲靖公交”APP提供來車預(yù)報(bào)、換乘查詢、公交卡充值、定制公交等一系列實(shí)用功能和拓展功能，實(shí)現(xiàn)出行服務(wù)一站式、交通支付一體化。

（四）細(xì)化管理制度和操作規(guī)范。制定實(shí)施《服務(wù)質(zhì)量提升工作方案》和《一線駕駛員星級(jí)服務(wù)等級(jí)考核方案》，實(shí)行公交線路包保管理，主要針對(duì)安全行車、文明服務(wù)、車內(nèi)設(shè)施設(shè)備、車輛環(huán)境衛(wèi)生、車輛廣告等開展檢查工作，強(qiáng)化對(duì)駕駛員的管理、培訓(xùn)、考核，營(yíng)造安全、舒適、平穩(wěn)、快捷、高效的乘車環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量有效提高，提升市民乘車滿意度。

（五）加強(qiáng)對(duì)駕駛員的心理健康輔導(dǎo)。開展云南勞模“心與心愿”心理健康講座，傳授心理健康的基本知識(shí)、壓力管理的有效方法，讓公交駕駛員學(xué)會(huì)踩住“心理剎車”，提高自我減壓能力，增強(qiáng)心理健康保護(hù)意識(shí)和自我調(diào)節(jié)能力，構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的心理健康屏障，從而有效增強(qiáng)職工隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二、下步工作打算

曲靖市將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)城市公共交通事業(yè)發(fā)展的政策支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，持續(xù)補(bǔ)齊城市公共服務(wù)短板、改善人民群眾出行環(huán)境。一是繼續(xù)對(duì)符合條件的老舊站臺(tái)逐步進(jìn)行提升改造，滿足市民安全、便捷的出行需求。二是持續(xù)推進(jìn)電子公交站牌現(xiàn)代化、信息化、智能化水平，逐步實(shí)現(xiàn)公交站牌智能化管理，為市民提供更加便捷、安全的出行體驗(yàn)。三是加強(qiáng)站臺(tái)日常維護(hù)管理，建立健全日常巡查維護(hù)機(jī)制，對(duì)老舊、破損的站臺(tái)及時(shí)更新維護(hù)，確保公交站臺(tái)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。四是加快構(gòu)建公交快線網(wǎng)，改善骨干線路服務(wù)能力，擴(kuò)大支線網(wǎng)服務(wù)范圍，增加微循環(huán)線路規(guī)模，滿足“最后一公里”出行需求。五是持續(xù)實(shí)施《服務(wù)質(zhì)量提升工作方案》《一線駕駛員星級(jí)服務(wù)等級(jí)考核方案》，加強(qiáng)日常動(dòng)態(tài)管理，開展“四個(gè)一”“五等待”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升城市公交服務(wù)質(zhì)量。

感謝你對(duì)政府工作的關(guān)心和支持。

以上答復(fù)，如有不妥，請(qǐng)批評(píng)指正。

曲靖市人民政府

2023年11月9日

（聯(lián)系單位：市政府辦公室秘書五科 聯(lián)系電話：0874—3122482）